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Audrey Dot
Audrey Dot

Billets non reçus par courrier payés deux fois, demande remboursement

Bonjour,

J'avais commandé en juin dernier des billets pour deux personnes aller retour Tullins/Paris, mixte TGV-TER, pour plus de 200 euros. J'avais demandé une réception par courrier, mais ne les ai jamais reçus alors que l'adresse était bonne et les délais supérieurs à un mois. Au guichet, j'ai du les repayer mais l'employé mais dit que je serais intégralement remboursée. Il ne m'a pas précisé de délai pour ma demande de remboursement. En juillet dernier, j'ai voulu faire la demande en ligne comme il me l'avait indiqué, mais ils demandaient un scan des billets qui m'a pris un peu de temps car je ne dispose pas d'un appareil chez moi et je suis repartie en vacances entre temps sans accès à un ordinateur facilement. Maintenant que j'ai le scan de toutes les pièces justificatives, il semble que le site internet ne reconnaisse plus mes identifiants de commande, qui datent de deux mois et 10 jours.

Comment puis-j procéder? Puis-je faire une demande courrier? Je ne peux pas me permettre de perdre cette somme conséquente pour moi.

Merci beaucoup,
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF