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Stéphanie
Stéphanie

G30 Incident technique

Bonsoir,
Depuis plusieurs jours, il m'est impossible de finaliser ma demande de compensation via votre site suite à un incident technique. Allez-vous y remédier prochainement ? A moins que vous puissiez enregistrer ma demande via un autre biais (autre que celui du formulaire papier et/ou de se rendre à un guichet dans un souci de gain de temps) ? La référence de mon dossier est RUCYLK concernant le trajet NICE-NANCY du dimanche 20/08/17.
Avec mes remerciements anticipés.
Stéphanie

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Stéphanie,

Je vous invite à effectuer votre demande de compensation depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci d'y indiquer le nom : JUNIORCIE et la référence RUCYLK.

Bon dimanche,

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Autres réponses

Stéphanie
Stéphanie

Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour. J'ai été sur le lien, ai bien noté JUNIORCIE dans nom et ai ensuite indiqué la référence du dossier. J'ai ensuite indiqué que le problème concernait Voyage -> Trafic Perturbé -> Retard (G30) et ai ensuite complété la demande et le même problème survient... Peut-être faut-il suivre un autre chemin ?
Merci pour votre retour.
Stéphanie

Lucie
Lucie
Equipe

Stéphanie,

Merci de suivre ce chemin d'accès "Voyage", "Garantie voyage", puis "Autres garanties" (ne surtout pas sélectionner G30).

Je reste à votre disposition pour tout autre renseignement.

Stéphanie
Stéphanie

Lucie,
Merci pour votre aide. J'ai pu enfin finaliser ma demande de compensation.
En espérant maintenant qu'elle sera traitée dans un délai raisonnable...
Je ne manquerai pas de vous solliciter à nouveau si besoin.
Bon dimanche à vous.

Lucie
Lucie
Equipe

Stéphanie,

Je vous en prie. Je reste à votre disposition.

Bon dimanche également.

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