Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

johanna escoubet
johanna escoubet

rempboursement suite probleme technique gare Montparnasse 30 juillet 2017

Bonjour
Le 30 juillet, je devais effectuer le voyage suivant, Paris Montparnasse jusqu'à Montauban avec un changement de train à Bordeaux : dossier n° QHNCGK.
Suite aux problèmes de la gare Montparnasse, j'ai du me rendre à la gare Austerlitz et suis parvenue à prendre un autre TGV pour Bordeaux mais plus tard que l'heure initialement prévue. J'ai donc raté ma correspondance à Bordeaux pour Montauban. J'ai du attendre assez longtemps avant de pouvoir rentrer à Montauban (tous les trains étaient perturbés). J'ai fini par prendre un train direct pour Toulouse qui par chance a fait un arrêt exceptionnel à Montauban (pas pour moi!).
Je souhaite maintenant me faire rembourser mais je n'arrive à me faire rembourser sur la page "garantie G30" que la première partie du voyage (Paris-Bordeaux). Car pour eux, le second train que je devais prendre était à l'heure. Il l'était peut-être mais vu mon arrivée tardive en gare de Bordeaux, je n'ai pas pu le prendre. J'en ai pris un plus tardif.
Comment dois-je procéder pour faire fonctionner la garantie sur la totalité du parcours? Je suis arrivée à Montauban avec plus de 2 heures de retard. Je précise aussi que j'ai eu du mal à récupérer la voiture de location que j'avais réservé (train+voiture) puisque les guichets avaient été fermés et les clés de la voiture de loc étaient à l'intérieur. J'ai donc du passer du temps en gare de Montauban pour pouvoir accéder à ma voiture de location, le tout après ce voyage un peu fatiguant.
Je précise que je n'ai pas de billets papiers, j'utilise l'aplication Voyages SNCF.
Merci de votre aide

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Johanna,

Je vous invite à effectuer une réclamation depuis ce lien : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Merci de suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation. Surtout ne pas sélectionner G30.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile