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Melanie Mauvet
Melanie Mauvet

Abus de pouvoir de certains contrôleurs/formation clientèle?

Bonjour,
Je souhaiterais savoir pourquoi, en 2017, nous continuons à nous faire malmener par certains contrôleurs à bords des trains?
Des formations à l'accueil clientèle ne sont-elles pas dispensées?
Ne pensez-vous pas qu'un comportement d'emblée agressif et dans l'abus de pouvoir sans aucun communication puisse amener à un échange positif, cordial et surtout constructif entre le client (Car un passager esta vant tout un client lorsqu'il a payé son billet et qu'il est en règle) et le personnel de bord?

Je suis actuellement en train de voyager à bord d'un TGV qui m'emmène sur mon lieu de vacances avec mes 2 meilleures amies. Quelle joie, enfin, d'accéder à ces vacances tant attendues. Levées à 4h du matin, nous arrivons à la gare de Paris Gare de Lyon pour prendre le train de 6h07 en direction d'agde.
Train annoncé avec 20 Minutes de retard... ce n'est pas grave, notre joie de partir en vacances est plus forte que tout.
Nous montons dans le train et nous installons.
Le train est presque vide, quelle chance, nous allons pouvoir nous rapprocher toutes les 3 pour être dans un carré et passer le voyage ensemble!
Nous prenons des selfies, c'est le bonheur.
Un contrôleur arrive.
Pas de bonjour: vous n'êtes pas à vos places!!!
Nous sortons nos billets (pensant que cetait un contrôle), nous dison bonjour nous, nous sourions (c'est l'euphorie des vacances) et nous répondons que oui, nous sommes aux places juste derrière en duo côte côte, mais que comme le train était vide nous nous sommes décalées.

  • c'est 50€ d'amende pour le changement de Place.
  • Nous rions! Nous pensons à une blague (certains contrôleurs ont beaucoup d'humour et comme nous rions depuis le matin nous sommes dans l'ambiance).
    Mais ce n'est pas une blague.
    Monsieur nous rétorque "vous savez pas ce que c'est le plan vigipirate???? Depuis le 1er mai 2016 j'ai le droit d'apporter mon matériel et c'est 50€ direct"
    Désolées Monsieur nous ne savions pas du tout, voulez-vous qu'on regagne nos places?
    Oui je sais ce que c'est le plan vigipirate Monsieur, je travaille au ministère de La Défense. Je prends le train tous les mois et je n'avais pas été informée de cette mesure.
    En achetant mon billet, aucune information ne me le précise, donc j'ignorais cette nouvelle mesure.
    Je reconnais avoir du mal à la comprendre.

    • Monsieur rétorque "Ben si y'a un accident on saura pas à qui c'est l'adn donc moi j'ai le droit de vous mettre 50€!!"

    Très étonnée par cette explication, je discute avec Monsieur et lui fait part de mon étonnement. Je trouve cette mesure, même dans le cadre de vigipirate, plus répressive que préventive. J'imagine qu'il faut sensibilisée les voyageurs afin qu'ils comprennent la démarche plus que de les verbaliser arbitrairement.
    En tout cas, nous sommes prêtes à regagner nos places immédiatement.
    Monsieur "s'en fout de ça", même si on retourne à nos places, on avait déjà changé de places donc il peut revenir et nous "mettre 50€".
    Il a pas besoin de pr