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Florence JOYAU
Florence JOYAU

garantie G30 ?

Bonjour,
Impossible d'effectuer une demande G30 car
J'ai effectué un trajet Amberieux en Bugey/La Roche sur Yon début aout, mais le premier TER a été annulé sans solution de recharge donc j'ai pris un taxi à mes frais pour rejoindre ma première correspondance puis le TGV a eu beaucoup de retard et j'ai loupé ma deuxième correspondance, la SNCF a mis des taxis à notre disposition et nous sommes arrivés bien plus de 30 minutes après l'horaire d'arrivée initial.
Je me suis présentée à l'arrivée au guichet pour une réclamation et il m'a été répondu de me connecter au G30 sur internet...et sur le G30 internet il est indiqué qu"avec mes références dossier mes trois trains ont rencontré des problèmes et qu'il faut que je me présente ...à un guichet.
Donc comment je fais ?
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Vous pouvez faire votre demande par mail sur le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... en sélectionnant le cheminement indiqué par Lolo.

Cordialement,

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Autres réponses

Lolo G.
Lolo G.

Bonjour,
je vous invite à déposer une demande sur http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire... (Choisir Voyage - Garantie voyage - Autre garantie)
en détaillant votre voyage. Une réponse personnalisée vous sera apportée.
Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florence,

Je vous invite à faire votre demande par courrier grâce à ce formulaire : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

Cordialement,

Florence JOYAU
Florence JOYAU

Je vous remercie de votre réponse,
cordialement

Florence JOYAU
Florence JOYAU

Bonjour,
je viens de tenter d'utiliser ce formulaire or en entrant les références dossier, je ne peux sélectionner aucun train car les trois sont en rouge, barrés, et il est indiqué qu'il y a des problèmes d'information relatifs à ces trains.