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Julie
Julie

Remboursement non reçu de ma carte week-end suite au refus des changements de condition

Bonjour
Titulaire d'une carte week-end, en mars j'ai reçu un courrier m'informant d'un changement des conditions d'utilisation de la carte, et de la possibilité de les refuser et de demande un remboursement au prorata du temps de validité restant, ce que j'ai fait par courrier le 23/03 (en joignant ma carte évidemment). J'ai reçu un courrier du service relations clients le 27/06 qui déclarait accepter ce retour et que je serai remboursé des 4 mois restant, ie 22€, sous "une vingtaine de jours ouvrables".
2 mois après je n'ai toujours rien reçu.
Pourriez-vous vérifier l'état d'avancement de ce remboursement ?

(Je ne peux pas utiliser le formulaire de réclamation indiqué par les agents au téléphone car cela nécessite obligatoirement un numéro de dossier de voyage, ce que je n'ai évidemment pas.)

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