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Aucun voyageur avec le nom présent sur le dossier de voyage

G30 en ligne : "aucun voyageur avec le nom présent" sur le dossier SQBLOJ qui porte mon nom. Le 3635 me trouve avec le dossier, ainsi que mon nom, mais pas le questionnaire G30 en ligne. Le dossier comportait un aller et un retour, les deux trains avaient du retard. Que faire ?