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Question en attente de réponse

Bertrand
Bertrand

Remboursement frais 3635

Bonjour,
Pour avoir un renseignement concernant un voyage de vélo sur un Intercité de Nuit, j'ai appelé par deux fois le 3635.
La première fois, après avoir patienté 12min 30s dans l'attente d'avoir un interlocuteur, l'appel a été coupé "Merci de nous avoir contacté, au revoir et à bientôt" (qqch comme ça).
En conséquence, je souhaite me faire rembourser des frais engagés. Comment procéder ?
Merci de ne pas me renvoyer vers le formulaire de réclamation qui demande une référence de Voyage que je n'ai pas (puisque la question portait sur un potentiel futur voyage). J'ai d'ailleurs essayé avec des vieilles référence sans succès.
Merci