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Anonyme
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Remboursement sur un mauvais compte

Bpnjour,
La SNCF a enregistré ma réclamation en date du 10/08/2017 sous la référence 12510159.

Je viens de recevoir un mail de la SNCF indiquant :
"j'ai le plaisir de vous informer qu'un remboursement de 38.50 euros va être effectué. Cette somme sera créditée sur le compte bancaire de la carte utilisée lors de l'achat initial et sera disponible selon les modalités de celle-ci, en crédit immédiat ou différé. Le montant correspond au prix du rachat. "

Le problème est que la SNCF ne peut pas me rembourser sur le numéro bancaire de la carte utilisée lors de l'achat initial en ligne. Il s'agit en effet d'un compte virtuel (d'où les problèmes rencontrés), et le versement ne passera pas.

J'ai indiqué le compte sur lequel effectuer le versement dans ma réclamation. J'ai essayé de répondre au mail reçu, mais ça ne fonctionne pas, et mon numéro de dossier ne me permet plus aujourd'hui de faire une réclamation par le formulaire, je ne sais pas pourquoi.

Comment corriger les informations pour le versement ?

Merci,

Joël Girès