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Eliane Pasquero
Eliane Pasquero

Correspondance ratée suite à retard de car (billet vendu par la SNCF)

Bonjour
J'ai effectué avec mon compagnon le voyage privas-paris comme suit, avec un billet acheté sur le site de la SNCF (car et TGV sur le même billet)
CAR Privas-Valence Ville
TGV Valence Ville-Paris
Le car a eu 15 minutes de retard et nous avons raté notre correspondance.
Le site ne propose pas de remboursement puisque c'est le car qui était en retard, mais nous sommes arrivés à 21h54 au lieu de 21h13.
Quelles démarches effectuer dans ce cas ?
Merci d'avance

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Eliane,

La garantie G30 ne s'applique pas sur le TER ni les bus régionaux.
Si vous souhaitez faire une réclamation vous pouvez la faire par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Cordialement,

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Autres réponses

Didier
Didier

Bonjour,

Vous semblez évoquer le car 59724 de la ligne 73 du réseau des cars de la Région Auvergne Rhône-Alpes partant d'Aubenas à 17h, desservant Privas à 17h49, Valence ville à 18h37 et terminus Valence TGV à 19h00. En temps normal, il assure la correspondance à Valence ville avec le TGV 6198 à 18h48 pour Paris.

Pourriez-vous préciser la date concernée par le retard du car ? Cela permettra aux services de la Région d'investiguer auprès du transporteur Keolis Drôme-Ardèche pour voir s'il s'agit d'un retard exceptionnel ou récurrent et d'éventuellement modifier l'horaire du car.

Cordialement.

Eliane Pasquero
Eliane Pasquero

Oui c est tout à fait cela : le car est arrivé à Valence ville a 18:52 au lieu de 18:37.

Eliane Pasquero
Eliane Pasquero

Et la date de voyage etait ce mercredi 23 août 2017.

Didier
Didier