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Florian
Florian

Problème concernant la réception du mail de réinitialisation du mot de passe (2)

" Madame, Monsieur,
J'ai oublié le mot de passe de mon programme fidélité, je suis donc passé par la procédure concernant les mots de passe oubliés. Le problème est que je ne reçois pas de mail de réinitialisation, malgré plusieurs tentatives et ceci depuis maintenant plusieurs jours. Pouvez-vous m'aider ? "
Ce n'est pas la première fois que je lance ce fil de discussion mais, faute de réponse, je me permets de la relancer.
Par avance, merci.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Olivier,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 05/08/2016.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Florian
Florian

Voici le lien du précédent fil de discussion, pour que vous puissiez voir où nous en étions à propos de mon problème :
http://questions.sncf.com/questions/1425891-probleme-reception-mail-reinitialisation-mot#answer_3208338

Florian
Florian

De plus, voici la réponse que vous m'avez envoyé par mail le 20 août :
" Pour la réinitialisation du mot de passe, je vous invite à utiliser "Internet Explorer" ou "Mozilla Firefox", pour relancer la demande. "

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Florian,

Après avoir vérifié votre Compte Voyageur, je constate qu'une anomalie impacte votre compte, c'est pourquoi, vous ne recevez pas le mail de réinitialisation de mot de passe.
J'ai transmis votre dossier au support technique, dès la résolution effective, vous serez contacté par mail.

De plus, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage en e-billet pour que vos trajets soient comptabilisés à postériori.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bien cordialement,

Olivier Gendraud
Olivier Gendraud

J'ai exactement le même problème.
Mon compte a-t-il lui aussi une anomalie ?

Merci.