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peggy G
peggy G

ANNULATION BILLET pour cause rachat d'un autre billet en urgence

Bonjour,

Mes filles devaient revenir demain (25/08 ) de vancaces, billets ouigo, échangeables, non remboursables. Pour une raison urgente de santé à caractère grave de ma fille cadette, j'ai du rapatrier mes 2 enfants vendredi dernier, soit le 18/08. Leur grand-mère s'est présentée en gare env. une demi-heure avant le départ d'un même train (que le 25/08). Le guichetier leur a indiqué que les délais étaient trop courts pour un échange. Elle a du prendre sur place 2 autres billets, non nominatifs puisque pris sur place. Je me retrouve avec 2 billets Ouigo qui ne seront pas utilisés car mes filles sont rentrées. Je ne comprends pas pourquoi l'échange n'a pas pu se faire ? Y a -t'il un moyen de se faire rembourser les 2 billets valables pour demain 25/08 qui ne servent plus à rien ?

Vous remerciant de votre réponse,
Peggy G

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