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Isabelle Detroyat
Isabelle Detroyat

Problème carte voyageur et application

Urgent !! J ai acheté un e billet pour un voyage cet après midi. Mon ebillet est sensé être disponible sur ma carte voyageur. Or gros problème Je n ai jamais reçu ma carte voyageur par courrier. Or deuxième gros gros problème, des que je veux intégrer ma carte sur l application ça beugue à chaque fois des que je rentre mon mot de passe. ( mot de passe fait comme il faut sur le site du programme fidélité, j ai même fait mot de passe oublié, rien ne marche). Donc comment je fais ?? Je n ai pas de billets à présenter au contrôleur, je n ai que la confirmation et détail de ma commande ????

Isabelle,

Je viens de faire le nécessaire pour qu’une nouvelle carte vous parvienne à l’adresse que vous m'avez communiquée.
Votre carte Voyageur sera expédiée dans un délai de 3 semaines.

Bonne journée,

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Autres réponses

Isabelle Detroyat
Isabelle Detroyat

Oui c est le SHIGRQ

Quelle application utilisez-vous ?

N'ayez aucune inquiétude, votre e-billet et votre pièce d'identité sont suffisants.

En ce qui concerne votre carte de fidélité non reçue, je vous invite à contacter le 3635 (0.40€/min) et dites "Fidélité", afin de la recevoir chez vous.

Cordialement,

Isabelle Detroyat
Isabelle Detroyat

Merci j'ai expliqué au contrôleur mon problème et il a été compréhensif, à première vue je ne suis pas la première à être confronté à ce cas de figure...
Par contre je n appellerai pas un service payant à la minute pour recevoir une nouvelle carte ...

Lucie de l'Equipe SNCF