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Isabelle
Isabelle

Problème carte voyageur et application

Urgent !! J ai acheté un e billet pour un voyage cet après midi. Mon ebillet est sensé être disponible sur ma carte voyageur. Or gros problème Je n ai jamais reçu ma carte voyageur par courrier. Or deuxième gros gros problème, des que je veux intégrer ma carte sur l application ça beugue à chaque fois des que je rentre mon mot de passe. ( mot de passe fait comme il faut sur le site du programme fidélité, j ai même fait mot de passe oublié, rien ne marche). Donc comment je fais ?? Je n ai pas de billets à présenter au contrôleur, je n ai que la confirmation et détail de ma commande ????

Lucie
Lucie
Equipe

Isabelle,

Je viens de faire le nécessaire pour qu’une nouvelle carte vous parvienne à l’adresse que vous m'avez communiquée.
Votre carte Voyageur sera expédiée dans un délai de 3 semaines.

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Pouvez-vous me communiquer la référence en 6 lettres de votre dossier voyage, s'il vous plaît ?

Cordialement,

Isabelle
Isabelle

Oui c est le SHIGRQ

Lucie
Lucie
Equipe

Quelle application utilisez-vous ?

N'ayez aucune inquiétude, votre e-billet et votre pièce d'identité sont suffisants.

En ce qui concerne votre carte de fidélité non reçue, je vous invite à contacter le 3635 (0.40€/min) et dites "Fidélité", afin de la recevoir chez vous.

Cordialement,

Isabelle
Isabelle

Merci j'ai expliqué au contrôleur mon problème et il a été compréhensif, à première vue je ne suis pas la première à être confronté à ce cas de figure...
Par contre je n appellerai pas un service payant à la minute pour recevoir une nouvelle carte ...

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Isabelle,

Oui, je comprends, par conséquent, j'ai besoin de confirmer votre adresse postale afin de vous expédier la carte Voyageur.

Je vous contacte en message privé.

Bien cordialement,

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