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Yohan ROCHE
Yohan ROCHE

Impossibilité de dématérialiser ma carte week-end (ni sur l'application android ni sur le site moncompte.sncf.com)

Bonjour,
Je constate que vos services rencontrent le même bug que celui d'un certain Philippe Prigneau qui vous avait laissé un message le 18/06/2017.
En effet, depuis mon compte SNCF (que ce soit sur mon application SNCF ou via https://moncompte.sncf.com) je n'ai pas accès à la dématérialisation de ma carte week-end.
La réponse d'un membre des équipes SNCF était :
"Votre carte Week-end n'est pas encore remontée dans votre carte Fidélité.
Cela relève d'une anomalie de transfert de flux de données dans nos systèmes."

Merci d'avance pour la résolution du problème. J'espère que nous sommes peu nombreux à être victimes de ce problème.

Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yohan,

Je vous remercie pour les informations, ainsi, j'ai pu procéder au rattachement de vos comptes. Dans une dizaine de jours, vous pourrez dématérialiser votre caret Week-end sur votre carte Voyageur depuis l'application SNCF.

Bonne journée,

Satisfaction de la réponse :

Oui (1)

Non (1)

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Yohan,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien cordialement,