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laura
laura

Comment faire pour obtenir la carte de fidélité quand on a pas reçu le mail permettant de finaliser cette demande?

Après avoir rempli les divers critères demandés pour obtenir la carte de fidélité SNCF, j'arrive à la phase finale où il faut cliquer sur le mail de la SNCF afin de pouvoir obtenir la carte. Soucis, je n'ai jamais reçu ce fameux mail.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Votre adhésion est bien finalisée.

Vous allez recevoir votre Carte Voyageur par voie postale d'ici 3 semaines maximum.

Pour cumuler vos avantages, il convient d'indiquer le numéro de votre Carte de fidélité lors de vos achats de billets sur Internet, en gare et par téléphone.

Je vous invite à télécharger l’application SNCF qui vous permettra de retrouver dès à présent votre carte au format digital, ainsi que les e-billets enregistrés sur celle-ci.

Je vous contacte dès maintenant en message privé pour vous communiquer votre numéro de Carte de Fidélité.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,

Effectivement, un dysfonctionnement impacte votre adhésion, aussi, j'ai transmis votre dossier au support technique, dès la situation résolue, un e-mail vous sera adressé.

En attendant la résolution de ce dysfonctionnement, je vous invite à conserver tous vos billets au format papier et les références de Dossier Voyage des e-billets. Ainsi, le Service Client comptabilisera vos trajets à postériori.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

laura
laura

Bonsoir, pour information nous sommes le 4 Septembre et je n'ai pas encore reçu ce mail.....

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laura,
Je vous ai réinscrite au programme de fidélité ce matin.
Je souhaiterai savoir si vous avez reçu le mail de validation. Celui ci est valable 7 jours.
Dans l'attente de votre retour,

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