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Demande de remboursement de mon billet pour cause d'impossibilité de retrait à la borne

Bonjour,
J'avais réservé un billet Hambourg - Paris pour le 15.08.2107, la référence de mon dossier est QABWYR. Etant à Hambourg quand j'ai réservé ce billet pour mon retour, il m'était impossible de le retirer car le retrait était uniquement possible à partir d'une borne SNCF. J'avais contacté votre service client qui m'a invité à acheter un autre billet, et me faire rembourser auprès de vos services à Paris. Ce que j'ai fait. Sauf que j'ai annulé mon billet. Vos collègues aux guichets m'ont orientés vers vous. J'ai à ma disposition une copie de mon nouveau billet à vous transmettre.
Je souhaiterai être remboursé.
Cordialement,
Grégory NGOUATIO

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF