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Impossibilité de compléter ma demande de remboursement en ligen suite à un retard

Bonjour,
Suite à un retard de près d'1h entre Nantes et Paris sur l'Intercité n°4172, j'ai voulu demander un remboursement partiel tel qu'il nous l'avait été annoncé dans le train. Or après avoir renseigné mon n° de référence et mon nom, l'on m'indique que l'information actuellement indisponible.
Que dois-je faire?
Merci
Maxime