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Billet avalé lors de l'échange

Bonjour,
le 13 août en gare de Toulouse j'ai voulu échanger mon billet Sète-Orange du 14 août, pour prendre le train d'avant. La machine automatique a bugué, elle a avalé mon billet et m'a délivré une Attestation d'incident SNCF. J'ai donc dû racheter un titre transport. Pour me faire rembourser, un agent SNCF m'a dit d'envoyer mes pièces justificatives en ligne, or, à part ce forum, pas moyen d'accéder à une adresse mail. Merci de m'indiquer les démarches à suivre.
Référence : QRQOIK sur le titre à 29,80 €.