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Coralie L
Coralie L

Impossible d'effectuer une demande de remboursement sur G30

Bonjour

J'étais dans le train Clermont-Ferrand Paris n°5962 du 16/08 qui est resté bloqué 3h45 à Montargis à cause d'un accident de personne. J'avais un e-billet jusqu'à Lille (référence QDEBSH, nom associé LAURENT). Ratant ma correspondance, j'ai fait échanger les billets Paris-Lille de la suite du voyage à la gare Montargis.
La jeune saisonnière a eu du mal à effectuer le changement et s'y est reprise à 3 fois, en m'ayant entre temps changé mon trajet pour repartir de mon point de départ et passer par Lyon Part-Dieu...
J'essaie d'effectuer la demande de remboursement liée au retard de plus de 3h sur le site G30, mais à la 2e étape le site me dit que mon nom n'est pas associé au dossier.
Merci de votre aide.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF