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Marine
Marine

Code-barres indisponible, rachat d'un second billet.

Bonjour,

Après paiement d'un voyage en direction de Sète, le code-barres de mon e-billet n'était pas disponible et un message sur l'application Voyages-sncf m'a proposé d'en racheter un puis de contacter le service clients pour remboursement. L’hôtesse de la gare où j'ai racheté un billet m'a dit de passer ici. Comment obtenir le remboursement du premier billet ?

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Autres réponses

Bonjour Marine,

Je vous invite à faire votre demande ici :http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Entrez la référence dossier et le nom de famille associé,
puis suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement.

Marine
Marine

Bonjour, et merci pour votre réponse.

Lorsque je suis le lien que vous me conseillez, la référence de dossier apparait erronée : "Votre référence de dossier doit être composée de 6 caractères alphabétiques."

Or la référence indiquée sur le récapitulatif reçu par email est : MP76WP. Je me trouve donc bloquée dans la procédure.

Marine
Marine

C'est un TER Marseille - Sète.

Marine
Marine

Faut-il se diriger ailleurs pour le remboursement d'un TER ? Et si oui, où ?

Marine
Marine

Serait-il possible d'être aiguillée afin d'accéder à un remboursement, s'il vous plaît ?

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