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Marine ScEl
Marine ScEl

Code-barres indisponible, rachat d'un second billet.

Bonjour,

Après paiement d'un voyage en direction de Sète, le code-barres de mon e-billet n'était pas disponible et un message sur l'application Voyages-sncf m'a proposé d'en racheter un puis de contacter le service clients pour remboursement. L’hôtesse de la gare où j'ai racheté un billet m'a dit de passer ici. Comment obtenir le remboursement du premier billet ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Vous pouvez effectuer votre réclamation, ici : http://www.sncf.com/fr/contacts/relation-client

Bonne journée,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Je vous invite à faire votre demande ici :http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Entrez la référence dossier et le nom de famille associé,
puis suivre ce chemin d'accès : "Voyages", "Garantie Voyage" puis "Autres garanties". Veuillez préciser dans la zone de commentaire le motif de la réclamation : Retard, Dossier voyage (en 6 lettres), N° de train et date de voyage.

Cordialement.

Marine ScEl
Marine ScEl

Bonjour, et merci pour votre réponse.

Lorsque je suis le lien que vous me conseillez, la référence de dossier apparait erronée : "Votre référence de dossier doit être composée de 6 caractères alphabétiques."

Or la référence indiquée sur le récapitulatif reçu par email est : MP76WP. Je me trouve donc bloquée dans la procédure.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Marine,

Le voyage est un TGV, IDTGV ou OUIGO ?

Dans l'attente de votre retour,

Marine ScEl
Marine ScEl

C'est un TER Marseille - Sète.

Marine ScEl
Marine ScEl