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Patricia SAUVAYRE
Patricia SAUVAYRE

Remboursement intégral suite train bloqué en gare de Toulon la nuit du 19/08/17

Bonjour, j'ai voyagé sur le train IDTGV 2900 qui est resté bloqué à Toulon la nuit du 19 au 20 août à cause de l'incendie à Aubagne. La Sncf a promis de rembourser intégralement leur billet aux personnes qui, comme moi, ont passé la nuit dans le train. J'ai tenté de remplir une demande de remboursement par internet mais mon no de dossier est refusé (car il est supposé ne contenir que des lettres et il comporte des chiffres). Comment doit-on procéder pour effectuer cette demande par téléphone ou internet ? Merci.