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Cette question a été résolue

Franck Gaudel
Franck Gaudel

Numéro de voyageur non reconnu.

Bonjour;
J'ai acquis une carte de voyageur (programme de fidélité) depuis 2013.

En voulant connaitre mon historique, mon numéro de carte n'est pas reconnue.

Pourriez-vous me dire pourquoi et si tous les voyages réalisés depuis 2013 sont bien pris en compte

merci d'avance

Bonjour Franck,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité (29090109259359148), je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.

Votre carte Voyageur a été désactivée le 01/06/2015.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers ainsi qu'un téléphone différent.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Franck Gaudel
Franck Gaudel

bonjour,

merci pour votre réponse.

Depuis 2013; je voyage a minima deux fois par an pour des trajets Champagne-Ardenne Lyon, Lille Europe Lyon ou vers Poitiers.

Je ne comprends pas pourquoi ma carte a été désactivée.

Du coup, si je comprends bien, toute la fidélité de mes voyages est perdue !!

Cordialement

Franck,

Il faut absolument renseigner le n° de carte Voyageur pour que vos trajets soient comptabilisés.
La seule solution est de vous inscrire à nouveau.

Bonne journée,