Bonjour,

Je me permets de m'adresser à vous, car mon fils a voyagé dans le train N° 8374 du 30 JUILLET La Rochelle - Paris qui a eu 2h de retard et non 20 minutes comme indiqué sur le site de G30 SNCF.

Son train devait arriver à 13h34 à Montparnasse et est arrivé finalement à 15h36 à gare d'Austerlitz. Les agents SNCF ne donnaient de bon de retard papier stipulant l'arrivée à 15h36 du train N° 8374.

Je suis furieuse de voir que la SNCF ne soit honnête sur ce sujet : il existe une belle différence entre 2H de retard et 20 minutes, d'autant que votre personnel n'était pas disponible et peu présent pour répondre à ce genre de demande (original de bon de retard à fournir). De ce fait, suite à la réponse officielle du retard de 20 minutes, je ne peux prétendre à une réclamation sur G30 SNCF.

Est-ce l'image que la SNCF souhaite donner à ses clients ? Pour ma part, en tant que client, je me sens très mal considérée par la SNCF.

Je vous remercie de votre réponse.

Bien cordialement. Carine CHABOT