Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

guillaume pfeiffer
guillaume pfeiffer

non reception du mail avec le numéro de carte et non reception de la carte

Bonjour,

J'ai réalisé mon inscription au programme de fidélité le 27 Juillet, cela fait plus de 3 semaines (une semaine indiquée lors de l'inscription) et je n'ai toujours pas reçu mon numéro de carte de fidélité par mail alors que j'avais bien reçu le mail de confirmation d'inscription.

Je n'ai pas reçu non plus la carte par voie postale.

Sur un précédent post on m'avait contacté, on m'avait indiqué que mon dossier avait été transmis à votre support technique (le 8 Août) mais à ce jour personne n'est revenu vers moi.

Pouvez vous me où cela en est SVP?

Je vous remercie par avance.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,
Votre adhésion est maintenant bien remontée dans notre système informatique.
Votre carte a été envoyée à votre domicile.
Pouvez vous nous dire si vous l'avez bien reçue?
Dans tous les cas, je vous envoie son numéro par mail. Ainsi, vous pourrez la retrouver au format digital sur l'application SNCF.
Bonne journée.

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Guillaume,

Votre dossier est toujours en cours d'analyse au support technique.

En attendant, je vous invite à effectuer une nouvelle inscription directement ici :
https://moncompte.sncf.com/inscription/inscription

Cochez "Non" à la question "Avez-vous une carte de réduction ?", et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers.
Une fois l'adhésion finalisée, vous pourrez modifier ces coordonnées et effectuer une réclamation.

Bonne journée,