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Sébastien BOUCHER
Sébastien BOUCHER

Problème de mail de réinitialisation du mot de passe voyageur

Bonjour,
Je ne parviens pas à me connecter à mon espace voyageur et j'ai donc eu recours à la procédure "mot de passe oublié?".
Cependant, je ne reçois pas de mail de réinitialisation du mot de passe à mon adresse.
Pensez-vous pouvoir me débloquer ?
Mon numéro est le suivant : 29090109 511395369
Merci d'avance,

Cordialement
Sébastien BOUCHER

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.+

Votre carte Voyageur a été désactivée le 25/06/2017.

Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.

Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/
Cochez "NON", à la question avez- vous une carte de réduction ? et renseignez une adresse mail non utilisée auparavant dans nos fichiers ainsi qu'un téléphone différent.

Très bonne journée,

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Autres réponses

Sébastien BOUCHER
Sébastien BOUCHER

Bonjour et merci de votre réponse si rapide.
Il me parait anormal que ma carte ai été désactivée en juin puisque je l'ai utilisée fin juillet pour des trajets en TGV et elle a fonctionné correctement lors des contrôles.
Comment cela est-il possible ?

Merci beaucoup pour votre aide,
Sébastien

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Sébastien,

Effectivement, il se peut que la carte Voyageur continue de fonctionner en apparence, mais en réalité aucun billet ne peut être chargé dessus, dès la désactivation de la carte effective.

Aussi, la seule solution est de vous ré-inscrire.

Très bonne journée,