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Remboursement contravention pour oubli de la carte de réduction

Bonjour,
j'ai fait l'objet d'une contravention le 28 mai dernier pour oubli de ma carte de réduction week-end. Le contrôleur m'a précisé que je pouvais me faire rembourser sur présentation de ma carte. On m'a refusé l'opération en gare car je me suis présenté 60 jours après la contravention. On m'a indiqué que je devais faire l'opération par internet mais je ne trouve pas le service concerné ou bien mon me dit que la référence dossier SVGAHU n'est pas la bonne.
Merci par avance pour votre aide.
Bien cordialement,
T.