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Raphaëlle Coquibus verne
Raphaëlle Coquibus verne

Service technique????

Chère Lucie et cher Thomas du service client SNCF
Je réitère pour une énième fois ma demande d'intervention sur mon compte fidélité voyageur.
J'en veux pour preuve mon post précédent :
http://questions.sncf.com/questions/1404084-retour-service-technique-bis#answer_3166974
Depuis mai, je pense avoir fait preuve de patience ?! Vous devez donc connaître à force la situation parfaitement et avoir les capacités d'y faire qq chose depuis que vous y travaillez !
Quand vais je obtenir la solution à mon problème ????? Me dire d'être patiente et que le service client traite ma demande ne saurait être suffisante, vous en conviendrez... par empathie tout au moins ! Alors merci de solutionner mon problème d'ici le 28 août 2017 tout au plus, avec rétroactivité de tous les trajets effectués ET de faire le nécessaire commercialement pour compenser ce manque de considération probant envers ma situation.
Salutations

Bonjour Raphaëlle,

J'ai le plaisir de vous informer que la situation sur votre compte Voyageur est résolue. Vous pouvez désormais renseigner votre carte Voyageur pour tout achat de billets de train.

En ce qui concerne les voyages passés non enregistrés sur votre carte, je vous invite à faire une réclamation sur le site dédié (Mon compte SNCF), dans "Contact", "Par formulaire".

Bien à vous,

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