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G30 - mon billet n'est pas retrouvé

Bonjour,
J'ai voyagé aujourd'hui avec mes deux enfants dans un train qui a eu 67 minutes de retard (TGV 6163 départ 12h36 à Paris Gare de Lyon - arrivée prévue 17h17 aux Arcs Draguignan)
J'ai réussi sans problème à faire une demande G30 pour mes enfants.
Concernant mon billet, lorsque j'entre la référence (TPYAJP) et mon nom (JONES), le formulaire m'indique qu'il n'y a pas de billet à ce nom...
Que dois-je faire ?
En vous remerciant d'avance.