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Anonyme
Anonyme

sièges non attribués en 1ere classe

Bonjour

Le dimanche 6 août, j'ai pris avec ma fille d'alors 7 mois le train Paris - Annecy de 12h43. J'étais censée être en 1ere classe mais une fois arrivée nos deux places n'existaient pas (dossier TEWULF). Le contrôleur m'a alors dit d'aller là où il y avait des places libres, en voiture 8, donc en 2e classe.
Il a normalement signalé via son appareil lors des contrôles que nous avions finalement fait le voyage en 2nde classe.
Quel dédommagement est il prévu dans ce cas ?
De plus il m'avait dit d'aller en agence pour voir s'il est possible d'avoir un avoir ou un remboursement partiel, je suis allée ce matin à l'agence avenue du général leclerc (Paris 14), ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire en agence.

Réponses

Thomas
Thomas
Equipe

Bonjour Julie,

Pour cette demande de remboursement, il faut procéder comme suit:

Je vous invite à écrire à cette adresse: SERVICE RELATION CLIENTS SNCF 62973 ARRAS CEDEX 9. Il faut joindre à votre demande de remboursement toutes les pièces justificatives et rédiger sur papier libre votre explication. Après réception de votre requête, un délai de traitement de 2 mois minimum est à prévoir.

Bien cordialement.

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