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sylvestre gilloire
sylvestre gilloire

remboursement annulation billet tgv payé partiellement en bons d'achat

remboursement annulation billet tgv payé partiellement en bons d'achat

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,

Si votre demande n'est pas prise en compte sur le site, vous devez la faire par courrier postal. Voici l'adresse : Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement tout justificatif nous permettant de traiter au mieux votre demande.

Toutes mes excuses pour la gêne occasionnée.

Bien à vous,

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Autres réponses

Camille Poesi
Camille Poesi

Bonjour,
J'ai annulé deux billets Bayeux-Normandie via l'application smartphone. J'ai reçu le mail confirmant mon annulation et m'invitant à me "rendre en gare ou boutique SNCF muni de vos billets afin de vous faire rembourser. A noter : Si vous aviez réglé en Chèques Vacances ou Bons Voyages en gare, vous retrouverez votre formulaire de demande de remboursement en ligne sur reclamation.sncf.com."
mais je ne trouve pas ce formulaire !!!! Pourriez-vous m'aider?
De plus, nous payons en bons voyages car ce sont des remboursements suite à des problèmes de voyage donc ce serait vraiment chouette que ce ne soit pas le parcours du combattant ensuite pour se faire rembourser !
Merci pour votre retour, Bien à vous.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Camille,

Vous pouvez faire votre réclamation via ce lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

Camille Poesi
Camille Poesi

Bonjour Lucie,
Je suis désolée mais mon dossier n'est pas reconnu et je ne peux donc pas accéder au formulaire.
Bien à vous, Camille

Camille Poesi
Camille Poesi

Bonjour,
Je vous remercie pour votre réponse et je sais que vous ne faites qu'appliquer les procédures mises en place par la SNCF mais je tiens quand même à faire part de mon sérieux mécontentement ! J'ai pris le train 6 fois cet été, 2 voyages seulement se sont passés sans problème !!!!!! à chaque fois je reçois des bons voyages en dédommagement entraînant ce cercle vicieux de " vous avez payé en bons d'achat alors on ne peut pas vous rembourser, il faut écrire blablabla..." c'est vraiment fatigant d'autant plus que j'ai vraiment du mal à comprendre pourquoi c'est si compliqué...
Bien à vous

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