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FABRICE FONTAINE
FABRICE FONTAINE

Demande d'information sur une réclamation dûe à une suppression de notre TGV le 31 Juillet 2017 Paris-Montparnasse

Bonjour,

Ma famille comprenant 2 enfants en bas âge (2 ans, 10 mois) et 3 adultes avions subit la suppression de notre TGV 8919 Paris Montparnasse – Saint Nazaire de 12H46 le 31 Juillet 2017 pour arrivée initialement prévue pour 15H29.
Comme nous ne pouvions pas annuler notre hébergement de vacances, nous avions donc dû prendre un autre train passant par Nantes puis après un autre pour un arrêt à La Baule Escoublac vers 16H15.
Et voici les 2 conséquences :
-position debout avec les enfants durant tous les trajets (pleurs, faire les changes dans les couloirs sans pouvoir bouger, y faire dormir les enfants, demander aux enfants de rester sur place, etc…)
-arrivée en retard.
Comme il y a 2 types de réclamations (inconfort et retard) quel est sur le site de la SNCF le(s) type(s) de réclamation à faire (où cliquer, combien de réclamation faire etc,..)

Merci.
Cordialement,
Famille F.

Marjolaine de l'équipe SNCF