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Anonyme
Anonyme

Problème dématérialisation de la carte jeune sur le site de la SNCF et dans l'application.

Bonjour,

Titulaire d'une carte voyageur et d'une carte jeune j'aimerai associer les deux.
L'application mobile (que ce soit sur apple, android ou Windows ; j'ai testé les 3) ne permet que la dématérialisation de la carte voyageur et non pas la carte jeune.

Le site moncompte.sncf.com ne fonctionne pas. Le protocole indique de se rendre à l'adresse :

https://moncompte.sncf.com/logue/information/adhesion-dem...

Or le site à cette adresse indique seulement "Page inconnue
Vous tentez d'accéder à une page inexistante."

Pourriez-vous m'aider s'il vous plait ?

Sincèrement vôtre,
Tommy

Réponses

Bonjour Tommy,

Après vérification votre carte jeune n'est pas relié à votre carte Fidélité et empêche la dématérialisation.
Un doublon a été créé lors de l'achat.

J'effectue une demande rattachement auprès des services techniques afin de fusionner les comptes.
Une fois le regroupement effectif, vous trouverez la touche "dématérialiser mon abonnement" dans votre application.

Concernant l'accès à la page https://moncompte.sncf.com/elixir/prehome , je vous invite à retenter avec un nouveau navigateur (autre que Chrome) et à vider les caches.

Cordialement,