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Question en attente de réponse

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"Aucun voyageur avec le nom XX présent sur le dossier de voyage."

Bonjour,
Mon train a eu 50 min de retard à l’aller comme au retour. (Train 5792 et Train 5793)
Lorsque je renseigne ma référence de dossier et mon nom il est indiqué que ce nom n'est pas connu sur le dossier de voyage :
• Référence de dossier : 6 Lettres majuscules sans espace
• Nom : Nom de famille en Lettre majuscule sans espace

Merci de me préciser comment procéder.

Réponses

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Ma référence RTFHOQ
Mon nom DRULHE (attention vous aviez fait une faute)

Tout d'abord, je vous prie de m'excuser pour l'erreur sur votre nom.
Ensuite, après vérifications, je constate qu'aucun nom n'apparaît sur le billet dont vous m'avez donné la référence. Je vous invite donc à faire votre demande de compensation par courrier à : Service G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.
Formulaire à imprimer : http://medias.sncf.com/sncfcom/pdf/garantie/Formulaire_G3...

Bonne journée.

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Merci pour votre retour.
J'envoie uniquement une copie de mes billets par courrier ?

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Mes billets sont des e-billets imprimés. Est-ce que ça fonctionne quand même ?

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