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Question en attente de réponse

Emmanuel Humbert
Emmanuel Humbert

Impossible de se connecter programme voyageur

Bonjour,

J'ai depuis longtemps une carte Voyageur dont le numéro est le 290901 09 6290 2705 2.
J'ai effectué ces deux derniers mois une dizaine de réservation sur cette carte mais lorsque j'essaye d'en voir le solde, je n'arrive pas à me connecter à mon compte. J'ai tenté de réinitialiser le mot de passe mais je n'ai pas reçu le mail.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci

Cordialement,
Emmanuel

Réponses

Bonjour Emmanuel,

Après avoir effectué des recherches à propos de votre compte Fidélité, je constate qu'aucun trajet n’a été enregistré depuis plus de deux ans.
Pour rester membre du Programme de Fidélité SNCF, il convient d’avoir effectué au moins un voyage sur une période de 24 mois.
Votre carte Voyageur a été désactivée le 03/04/2017.
Ces informations sont précisées dans les Conditions Générales d’utilisation du Programme Voyageur que vous avez accepté lors de votre adhésion.
Par conséquent, je vous invite à vous réinscrire, ici : https://moncompte.sncf.com/

Cordialement,