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Cette question a été résolue

Thibaut Thai
Thibaut Thai

Compensation impossible a cause de " Aucun client ne correspond à ce numéro de FID"

Bonjour,
suite aux 2 retards de mes 2 trajets Saarbruck-Paris et Paris-Saarbrucken de plus de 30 minutes, je suis allé sur le site g30 pour faire ma réclamation. Malheureusement, il y a un problème quand je remplis le formulaire en ligne, je ne peux continuer ma demande a cause du message "Aucun client ne correspond à ce numéro de FID". Pourtant j'ai bien vérifié, mon numéro de fidélité est correcte . Pouvez-vous m'aider?

Cordialement
Thibaut

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thibaut,
Malheureusement, votre dossier est toujours en cours d'analyse auprès de notre support.
Je les ai relancé à ce jour.
Dans l'attente, je vous invite à réserver vos billets dès maintenant sans votre numéro de carte de fidélité et au format e-billet.
Vous pourrez demander un cumul de points à postériori dans votre compteur dès que votre compte sera à nouveau accessible via le formulaire de réclamation en ligne.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thibaut,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.
Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Thibaut,
Votre demande doit être faite via votre compte Voyageur ici: https://moncompte.sncf.com/ rubrique "contact" puis "par formulaire".

Cordialement,