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Stephan Brunet
Stephan Brunet

relcamation imposible du au fait mauvaise info sur le siteweb vs l'application sncf

Bonjour

j'ai pris le TGV de Montpellier a Paris gare de lyon TGV 6212

nous somme arriver avec 1 heure de retard a Paris pour des pannes électrique , quand je va sur votre site pour le remboursement ca indique
MONTPELLIER SAINT ROCH / PARIS GARE DE LYON
Retard à l’arrivée 2 minute(s). Ce trajet d'un retard de moins de 30 minutes ne bénéficie pas de la G30. alors que le retard a été 1 heure alors que l'application sncf smart phone démontre bien 1 heure de retard.

comment pouvons nous procéder dans ce cas ci?

cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour,
L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.
Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stephan,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Pouvez-vous me communiquer la référence de votre dossier svp?

Cordialement,

Stephan Brunet
Stephan Brunet

Bonjour

ref: umggay

j'ai egalement pris un imprime ecran de l'application Sncf

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphane,
Ceci est dû un un dysfonctionnement.

Je viens de faire un test et il affiche 56 mins .

Je vous invite à réitérer votre demande.

Cordialement,

Stephan Brunet
Stephan Brunet

Bonjour,
Ceci est dû un un dysfonctionnement qui affichais 2 min et la vous me dite 56 mais j'ai toujours les imprimes ecrans de l'application sncf qui montre 60 min.

je peux vous les faire parvenir si vous voulez avoir les preuve du 60 min

la garantie de remboursement est bon voyage ou remboursement monetaire .
ce que j'ai pas l'option
est-ce posible de regler cette situation?

Cordialement,