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G30 et mail non reçu

Bonjour J'ai effectué demande G30 car mon tgv 9860 du 14 août depuis Avignon s'est avéré être une totale déception( panne de train, panne de signalisation, retard de plus de 90 min, arrêt marne la vallée supprimé) bref la catastrophe.
Je n'ai pas reçu de confirmation de ma g30 par mail.
Est ce que ma demande a été prise en compte ?
Apparemment ma demande n'apparait nulle part( mail de @sncf par twitter) sauf que lorsque je tente un nouvelle fois de faire ma demande voici le message suivant:

"Rappel de votre recherche :
Gare de départ :AVIGNON TGV
Gare d'arrivée :MARNE LA VALLEE TGV
Date de départ :Lundi 14 août
Numéro de train :9860
Votre saisie ne peut se poursuivre. En effet, l'ensemble des passagers de votre dossier a déjà fait l'objet d'une demande de compensation.
Votre demande en ligne fera l'objet d'une réponse par courriel dans les 5 jours."
Ce n'est à rien y comprendre.

cordialement