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AGNES
AGNES

Train en retard et non visible pour compensation

Bonjour,
j'étais le 16/08 dernier dans le train n°5454 pour le trajet "Strasbourg vers Marne la Vallée" avec un départ à 16h31. Nous sommes arrivés à 19h10 avec 40 min de retard (j'ai pris en photo le tableau d'affichage du train sur lequel figure le retard).
Lorsque je cherche à demander la compensation en ligne via le formulation G30 celui-ci apparait comme non éligible car avec un retard de 6 min seulement !!!
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ??! et pouvez-vous me dire comment être indemniser ??
J'espère une réponse de votre part

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnès,

En tant que membre du programme de fidélité, vous pouvez adresser votre demande ici: https://moncompte.sncf.com/ dans la rubrique "contact", puis "par formulaire", merci de sélectionner "Voyage", "garantie voyage" puis "autres garanties".

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnès,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Pouvez-vous me communiquer votre référence de dossier svp?

Cordialement,

AGNES
AGNES

Bonjour Lucie
Ma demande concerne le dossier SKIDJR pour 2 passagers.
Merci pour votre reponse

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Agnès,

Dans ce cas je vous invite à faire votre demande via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cordialement,

AGNES
AGNES

Bonjour,
Je connais bien ce lien. Merci SVP de relire ma demande initiale.
le poblème est que le train n'est indiqué qu'avec 6 min de retard alors qu'il en avait 40 !
Je pense que je vais devoir faire une réclamation par lettre recommandée avec AR, photo a l'appui comme preuve !