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AGNES
AGNES

Train en retard et non visible pour compensation

Bonjour,
j'étais le 16/08 dernier dans le train n°5454 pour le trajet "Strasbourg vers Marne la Vallée" avec un départ à 16h31. Nous sommes arrivés à 19h10 avec 40 min de retard (j'ai pris en photo le tableau d'affichage du train sur lequel figure le retard).
Lorsque je cherche à demander la compensation en ligne via le formulation G30 celui-ci apparait comme non éligible car avec un retard de 6 min seulement !!!
Pouvez-vous m'expliquer pourquoi ??! et pouvez-vous me dire comment être indemniser ??
J'espère une réponse de votre part