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est-il possible d'avoir un retour sur mon dossier G30?

bonjour,
j'ai voyagé le 2 aout et le train a eu 30 minutes de retard et est éligible au G30. J'ai fait la démarche via l'application mobile mais ma connexion a coupé à la 7eme étape sur 8. J'ai essayé de refaire la démarche mais j'ai le message suivant:
Votre saisie ne peut se poursuivre. En effet, l'ensemble des passagers de votre dossier a déjà fait l'objet d'une demande de compensation.
Votre demande en ligne fera l'objet d'une réponse par courriel dans les 5 jours.
Or cela fait plus de 5 jours que j'ai effectué la démarche mais je n'ai pas eu de retour.
Est ce possible d'voir un retour?
référence du billet: SOEPSH
train: mercredi 02 aout / 8847 / Paris -> Angers
2 voyageurs: Bollengier et Bergot
adresse mail communiquée: kmille_bols@yahoo.fr

merci
Camille Bollengier