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Le programme fidélité ne marche pas

Bonjour, ma carte voyageur étant périmée, j'en ai fait créer une autre et j'ai modifié le numéro de carte voyageur sur tous mes comptes sncf... toutefois, quand je vais sur le site du programme voyageur, ça m'affiche 0 trajets (j'en ai achetés et utilisés plusieurs depuis) alors que dans ce même site, dans l'onglet 'mes voyages' ça affiche bien mes trajets... je ne comprends pas...

Bonsoir Anna,

Après vérifications, votre numéro de carte n'a pas été renseigné lors de vos achats.

Afin de créditer vos trajets , je vous invite à en faire la demande sur votre compte via le lien @contact.

Afin que vos prochains achats soient incrémentés sur votre carte , je vous invite à contacter le site Voyages-Sncf.com au 09/70/60/99/60.

Cordialement,

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Autres réponses

Merci, je viens de les contacter, comme vous me dites, mais je peux vous assurer que mon numéro de carte voyageur est bien enregistré sur "voyages-sncf" et sur l'appli... De plus, sur le site voyageur ça dit bien "Retrouvez ci-dessous les voyages que vous avez effectués pour lesquels vous avez présenté votre n° de carte de fidélité lors de votre réservation." (4 voyages) et "Retrouvez ci-dessous l’ensemble de vos prochains voyages pour lesquels vous avez présenté votre numéro de carte de fidélité lors de votre réservation." (6 voyages)... ça me fait déjà 5 aller-retours non comptabilisés !!!

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