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Severine
Severine

Comment se faire remboursé ?

Bonjour,
Apres un séjour avec ma fille de 5 ans à Eurodisney,
Nous prenons un train le 12 août 2017 pour le retour, et en arrivant à la gare le tableau "départ" indique que notre TGV de 11h35 marne la vallée direction Lorraine TGV Á un retard de 40 min.
Nous attendons donc patiemment proche du tableau "départ" , et vers 12h30 la ligne 11h35 retard 40 min ne figure plus.
Je vais vers le stande information, il y a 2 personnes devant moi, et on me dit qu'il est parti à 12h 10,
Je signale n'avoir rien vu au tableau, on me dit qu'il a été signalé oralement "grande surprise".
Pas cohérent pour moi de manquer ce train puisque je suis à la gare depuis 11h avec ma fille de 5ans.
On me dit de me diriger vers la boutique pour le prochain TGV qui sera Á 19h11.
Á la boutique il y a 5 personnes devant moi et un guichet ouvert.
Lorsque mon tour arrive, j'espère pouvoir avoir un autre billet et là surprise, je dois racheter 2 billets puisque apparemment j'ai dépassé le temps pour échanger mes billets.
Je signale qu'il y avait des personnes devant moi dont une personne ou le temps attente a été plus de 20 Minutes.
Apparemment ce n'est pas une excuse pour le guichetier .
Résultat je paye 67,50€
Et nous attendons ce fameux train de 19h11
Merci,
De votre retour,
Cordialement
Séverine Fratoni

Bonjour Severine,

Vous êtes sur une plateforme ayant pour but de traiter des questions « pratiques » au sujet d’un voyage, sa préparation et son après-vente.

Je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire.... Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autre garantie. Puis expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

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