Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Alexis M
Alexis M

Problème SNCF Amende injustifiée

Bonjour, j'ai acheté mes billets de train (à mon nom) un jour avant mon voyage mais le jour J j'ai été dans l'impossibilité de retirer mes billets à la borne SNCF car je n'avais pas la carte bancaire utilisée lors du paiement (cb perdue ou volée). Je suis aller au guichet SNCF pour expliquer ma situation avec mon nom, ma référence dossier et ma pièce d'identité, mais là aussi impossible de retirer mon billet sans la CB. J'ai expliqué ma situation aux contrôleurs avant de monter dans le train et les plus sympas m'ont dit que je n'aurais pas de problèmes si j'allais à un guichet SNCF après mon voyage avec mes billets imprimés, ils pourront m'annuler mes procès verbaux. Un contrôleur me dit que pour éviter le soucis lors de mon voyage de retour, je dois prendre les billets sur l'application SNCF. Lors de mon retour, mes billets sur l'application SNCF ne sont pas valables. Résultat aller/retour : 4 procès verbaux me demandant 180 euros par PV.

Je reçois une lettre de la SNCF (dossier suivi par fanny) me demandant de payer 25€ par PV, j'envoie un courrier recommandée demandant des explications et pour justifier et expliquer ma situation (la preuve d'achat de mes billets).
Je reçois une seconde lettre de la SNCF tout aussi impersonnelle (suivi par david cette fois), me sommant de payer 100€ par PV. J'envoie donc un second courrier (qui n'a pas été envoyé en recommandée cette fois-ci) expliquant ma situation.

Je reçois ensuite un courrier "Amendes et condamnations pécunière" me demandant de payer 1200€ . Je suis étudiant, j'ai 22 ans, je fais un job d'été dans un centre de loisir qui me paye 40E par jour et malgré ça avant de voyager j'ai bien acheté mes billets et je dois payer aujourd'hui 1200 euros.

J'ai réussi à avoir quelqu'un en appelant le numéro SNCF (en me dirigeant vers business), on m'a conseillé de faire une réclamation SNCF.
J'ai essayé de remplir une réclamation mais lorsque je rentre mon NOM et ma référence dossier (obligatoire*) on me dit que ma référence dossier n'est pas bonne, alors qu'elle est exacte (j'ai les billets sous mes yeux dans mon espace SNCF.com).

Je trouve ensuite sur un forum le numéro de téléphone réclamation SNCF (impossible à avoir sur le site de la SNCF) qui me dit que mon dossier est clos et qui me redirige vers le service recouvrement. Résultat on ne peut rien faire pour moi, on m'a fait une proposition à 25€ par PV que j'ai refusé puis une proposition à 100€ par PV. Apparemment ils n'ont pas reçu mon second courrier, comme par hasard.. . Je demandais simplement des explications et surtout je justifiais ma situation (on m'accuse de voyager "sans titre de transport valable") alors que j'ai tout fait aux différents guichets pour récupérer des billets à mon nom, avec ma carte d'identité, mon NOM (nécessaire dossier) et ma référence dossier. Mais impossible sans ma carte bancaire utilisée lors de l'achat.
Aujourd'hui on me demande 1200 euros, la SNCF ne veut pas m'envoyer les billets imprimés sans ma carte bancaire et aucunes autres preuves de ma bonne foi.
Quelqu'un qui aurait simplement fraudé la SNCF paierait même moins que moi.
Les contrô