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laurence
laurence

réclamation suite retard train UEBQOW

Bonjour, j'ai voyagé le 10/8/17 pour aller de Auray à Lyon, avec mes 2 enfants. Nous avions un changement à Rennes à faire en 10 minutes mais nous sommes arrivé avec 25 minutes de retard. Nous avons du aller jusque la gare Montparnasse, aller en bus à la Gare de Lyon pour prendre un TGV qui est arrivé à Lyon à 20h56. Notre heure d'arrivée était initialement de 19h30.
Lorsque je vais sur la demande de réclamation G30, on me dit que je n'y ait pas le droit car le retard Auray/Rennes est de 22 minutes et Rennes/Lyon ( train que nous n'avons même pas utilisé !!!!) est de 14 minutes.
Nous avons du aller à Paris, faire de nombreux transferts...puis arriver avec 1h30 de retard.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre pour être indemniser.
Cordialement.

Bonjour Laurence,

Le site G30 ne peut traiter que des demandes concernant un seul train. Pour une situation spécifique comme la votre, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie voyage > Autres garanties puis expliquez votre situation en commentaire.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laurence,

Vous avez subi un retard sur la ligne TER Auray-Rennes.

Je vous invite à formuler votre demande de réclamation directement auprès du service TER de votre région ici : https://www.ter.sncf.com/bretagne/contacts

Très bonne journée.

laurence
laurence

Bonjour, il ne s'agissait pas d'un TER mais d'un TGV (N°8722).
Je doit quand même m'adresser à une ligne TER ?
Merci.

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