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Alison Collombar
Alison Collombar

impossible de connecter carte fidelité sur appli voyage sncf

ma carte voyageur n'est pas reconnue sur l'appli Sncf, alors que je n'ai pas de problèmes depuis la page internet "mon compte voyageur".

Quand je me connecte sur l'appli je reçois en permanence le message d'erreur suivant "identifiant incorrect alors que j'ai vérifié !! J'ai réinstallé à plusieurs reprises l'appli, ai contacté le 3635 mais ça ne marche âs

Serait-il possible de pouvoir m'aider, pour que je puisse accéder à mon compte voyageur depuis l'application?

Bonjour Alison,

J'ai bien pris connaissance de votre compte fidélité Voyageur.
Après avoir effectué les vérifications techniques de votre compte, je constate que celui-ci est bien actif.

Vous indiquez rencontrer un message d'erreur lors de votre identification.
S'agit-il de l'application Voyages-sncf.com (comme indiqué dans l'intitulé de votre message) ou de l'application SNCF ?

Sans retour de votre part dans les 48 heures, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

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