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Marie COUVRAT
Marie COUVRAT

Demande de remboursement suite 2 retards successifs de trains le 24/07

Bonjour, lors du trajet Dax - Poitiers le 24/07, j'ai eu un 1er retard sur le train 67276 (accident de personne à Pessac) qui m'a empêché de prendre le 2e train prévu à Bordeaux (n°8434). J'ai donc pris le train 8444 à Bordeaux qui est arrivé à Poitiers avec 1h de retard (problème de pentographe) et donc au final, une arrivée à 22h20 à Poitiers au lieu de 18h09 prévue au départ. Je ne peux pas faire de réclamation en ligne car je n'ai jamais pu prendre le 2e train. Comment se faire rembourser ?

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Marie,

Dans ce cas, je vous invite à effectuer votre réclamation via le lien http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire..., en suivant la démarche "voyage", "garantie voyage" puis "autres garanties".
Ainsi le service client pourra vous apporter une réponse.

Cordialement,

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