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Cécile Miquel
Cécile Miquel

Réception de multiples cartes voyageurs

Bonjour, j'ai reçu successivement 3 nouvelles cartes voyageurs : j'en ai 4 en ma possession avec deux n° différents (une voyageur et une grand voyageur avec mon n° initial et une voyageur et une grand voyageur avec un nouveau n°).
Quelle est la carte active (le contrôleur n'a pas pu me le dire) ?
Mes points fidélité sont-ils tous comptabilisés sur la même carte ?
Merci

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

La carte que vous devez conserver est la dernière que vous avez reçue. Tous vos points et votre historique de voyage y sont transférés.

Je dois vous avertir que la date de naissance indiquée dans votre dossier ne correspond pas avec celle que vous nous avez indiquée.

La demande de modification de vos données personnelles telles que nom, prénom et date de naissance ne pouvant se faire que via votre espace personnel, je vous invite à contacter votre ligne dédiée, afin de faire remonter votre situation. Sachez toutefois que cela donnera lieu à un nouveau changement de numéro de carte Grand Voyageur.

Cordialement,

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Autres réponses

Thomas de l'Equipe SNCF
Thomas de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

Je vous contacte en message privé pour des informations complémentaires.

Bonne journée,

Cécile Miquel
Cécile Miquel

Bonjour

Merci de vos réponses.

J'ai à nouveau accès à mon espace personnel, je vais tout mettre à jour.

Bonne journée