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Christophe OLIVIER
Christophe OLIVIER

En cas de changement de gare et de train

je suis un des heureux voyageurs de la gare de Montparnasse du 01/08/2017.
J'essaie de remplir le formulaire de garantie G30 où l'on me demande d'indiquer le N° du train et la gare de départ.
Sauf que l'on nous a fait partir de la Gare d'Austerlitz et non pas Montparnasse avec un N° de train différent de celui de mon billet.
Que dois-je indiquer ? les informations indiquées sur mon billet ou bien la gare et N° de train que nous avons réellement pris ?

Bonjour Christophe,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Dans votre cas, votre train ayant été détourné, le système ne peut évidemment pas faire remonter son parcours réel. Dans ces conditions, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, afin de ne pas retomber sur la page G30, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties.

Cordialement,

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Autres réponses

Christophe OLIVIER
Christophe OLIVIER

Désolé mais je ne trouve pas "Autres garanties", cette option n'apparait pas

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Christophe,

Cette option apparait dans le troisième menu déroulant, juste en-dessous de "G30(retard)"

Cordialement