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Cyril ALBERT
Cyril ALBERT

Trajet du 30/07 TGV8420 arrivée 13h34 Montparnasse Information G30 FAUSSE !!!

Bonjour

mon TGV8420 devait arriver en Gare de Montparnasse à 13h34 le 30/07
on est arrivé à 15h à la Gare d'Austerlitz après un arrêt à Massy TGV (non prévu).
le controleur nous annonce de reclamer en ligne sur G30 sncf, et là quand enfin on nous indique le temps, on nous annonce 20 minutes !!!
De qui se moque t on ? 1h30 ce n'est pas 20 minutes, qui plus est une arrivée sur Austerlitz.

Là il y a un vrai moquage et la diffusion d'une information erronée et mensongère.

Dois-je envoyer un courrier à Mr Pepy / Réseaux sociaux : Médias, avec les témoignages des occupants ou copies d'écrans faites ?

Hallucinant cette gestion de crise !!!!

Dans l'attente du geste commercial dû !

Mr ALBERT

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Votre demande a été enregistrée et porte le numéro 12480918. Elle est actuellement en cours de traitement.

En raison de la complexité de la situation et du nombre de demandes s'y rapportant, les délais de traitement ont été significativement allongés. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum. Une réponse personnalisée vous sera apportée par mail prochainement.

En vous remerciant de votre patience,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

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Autres réponses

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyril,

L’enregistrement de l’heure d’arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l’heure légale, ce qui permet en principe d’avoir une référence horaire nationale fiable et incontestable.

Dans votre cas, votre train ayant été détourné, le système ne peut évidemment pas faire remonter son parcours réel. Dans ces conditions, je vous invite à adresser votre demande ici : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, afin de ne pas retomber sur la page G30, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties.

Cordialement,

Cyril ALBERT
Cyril ALBERT

Bonjour Nicolas,

j'ai beau regardé, je ne trouve pas comme indiqué "Autres garanties"
Pouvez-vous me transmettre l'url internet qui va bien.
merci d'avance

Cyril ALBERT

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cyril,

Au temps pour moi, je me suis trompé de lien.

Voici le bon : http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Bien cordialement,

Cyril ALBERT
Cyril ALBERT