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Mélanie
Mélanie

Remboursements demandes Debit injustifies

Bonjour,

J'ai deux problèmes :

  • J'ai été débité deux fois pour le même billet le 03/05/2017 (- 67 euros)
  • J'ai été débitée deux fois sans raison : aucune réservation faite (une fois le 02/08/2017 (date de valeur) -73 euros + une autre fois le 02/06/2017 -75.20 euros).

Pour le 02/08/2017, j'avais réservé deux billets quelques jours auparavant (le 29/07/2017 - date valeur 01/08/2017) (montant : 154 euros).
Peut-être ai-je été débitée deux fois pour l'un des billets. Merci de vérifier.

J'ai déjà envoyé une lettre recommandée et deux lettres à votre service à ARRAS pour demander le remboursement de ces prélèvements indus mais rien ne se passe...

Aujourd'hui, je vous remercie de bien vouloir procéder aux remboursements asap.

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Mélanie,

Rassurez-vous, votre dossier est en cours de traitement, il porte le numéro 12421025.

Un grand nombre de demandes de compensation a sensiblement rallongé les délais de traitement. SNCF met tout en œuvre pour les réduire à leur minimum.

Une réponse vous sera apportée très prochainement.

Bien cordialement,

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