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Virginie MAKNI
Virginie MAKNI

indemnisation via virement et non bon d'achat

Bonjour,
J'ai formulé une réclamation pour un retard de mon train de 61 min. J'ai reçu en retour un mail m'indiquant que j'allais recevoir un bon d'achat. Or je souhaite être indemnisé par virement et non un tel bon. Comme rectifier ?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

Dans ce cas, je vous invite à refaire une demande, ici :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Dans les menus déroulants, choisissez Voyage > Garantie Voyage > Autres garanties.

En commentaire, indiquez que cette demande vient en complément de l'ancienne (en donnant le numéro), faites part de votre souhait d'un virement plutôt que de bons voyages et joignez votre RIB via le lien en-dessous du commentaire.

Bonne journée.

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Autres réponses

Virginie MAKNI
Virginie MAKNI

Merci de m'indiquer la marche à suivre pour obtenir un virement?

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Virginie,

Je vous invite à préciser, par retour de mail, que votre choix se porte sur le virement, en joignant un RIB au format PDF en pièce jointe.

Si vous deviez subir à nouveau un retard d'une heure ou plus (je ne vous le souhaite pas), le formulaire en ligne propose le choix entre un bon d'achat et un virement.

Bien cordialement,

Virginie MAKNI
Virginie MAKNI

Bonjour,
Comment attaché le RIB à cette réponse ?.
Cordialement,

Nicolas de l'équipe SNCF
Nicolas de l'équipe SNCF
Equipe

Avant d'expédier votre réponse, cliquez sur le trombone puis choisissez votre RIB.

Cordialement,

Virginie MAKNI
Virginie MAKNI